Een aantal jaar geleden, praatten mensen op verjaardagsfeestjes over bedrijven. Hooguit 10 mensen besproken de laatste roddels over uw bedrijf. Natuurlijk kan dit mogelijke schade toebrengen aan uw merk, maar de waarschijnlijkheid dat deze verhalen het grote publiek bereikte was verwaarloosbaar.
Tegenwoordig hebben mensen een veel groter platform om hun ergernissen en teleurstellingen te delen: het internet en haar forums. Veel mensen zullen de kritieken lezen en uw goede naam wordt door het slijk gehaald. Aan de andere kant zijn klanten ook in staat om hun enthousiasme over te brengen aan een potentieel groot publiek.
Wat is uw rol in deze? Moet u deelnemen aan een forumdiscussie of moet u erbuiten blijven? En wat te doen met werknemers die deelnemen aan het gesprek in hun vrije tijd en geheel op eigen initiatief? Moet u uw eigen forum starten voor het verhogen van uw bedrijfstransparantie? Dit zijn belangrijke vragen en er is geen generiek antwoord. Elke situatie vraagt om een andere oplossing, maar het is belangrijk dat er een beleid voor forums is, want uw klanten zijn daar actief.
Wij hebben de impact van klachten en lof van klanten over merken vanuit eerste hand vernomen. Uw reputatie kan in een enkele dag om zeep geholpen worden, maar het herstel van uw reputatie duurt jaren. Wij kunnen u helpen met het bepalen van de juiste strategie om hiermee om te gaan.
Wilt u ook advies krijgen over hoe om te gaan met forums? Onze consultants hebben jarenlange ervaring met online communities. Wij kunnen u helpen met uw bedrijf.
Om te onthouden
- Klanten praten over u op forums
- Sommige van uw medewerkers voegen zich bij hen
- Wat zou uw positie op forums moeten zijn?
Hoe kunnen wij u helpen?
Heeft u problemen met online klagende klanten? Bent u onzeker over hoe nu verder te gaan? Bel ons nu en maak gebruik van onze expertise voor de aanpak van deze vraagstukken.
