Het woord ‘analytics’ komt van het Griekse woord ‘analysis’, wat zoiets betekent als ‘onderzoeken en uitsplitsen’. Uitsplitsen is precies wat nodig is om grip te krijgen op de enorme hoeveelheden marketingintelligentie-data welke online marketing genereert. Zoals webanalytics goeroe Avinash Kaushik al zei, “gemiddelden verbergen de werkelijkheid”. Alleen door segmentatie krijg je inzicht in data die ook daadwerkelijk oproept tot actie. Deze inzichten voegen waarde toe aan uw bedrijf en dat is waar het met optimalisatie uiteindelijk allemaal op neer komt.

Analytics

De meeste bedrijven starten hun analyse met het installeren van een webanalyticspakket zonder dat ze nadenken over het doel van analytics. Dit leidt tot wat we ‘report surfing’ noemen waarbij de gebruiker lukraak wat klikt door de data heen. Hoewel softwarepakketten als Google Analytics en Yahoo! Web Analytics geavanceerde rapportages bieden en veel manieren om de data te segmenteren, zullen ze nooit vertellen welke informatie vitaal is voor uw succes. Bedrijfsdoelen en key performance indicators moeten bepaald worden door mensen om kritieke gebieden op het gebied van performance te duiden.

Inzichten verschijnen niet zomaar door simpel gesegmenteerde rapporten op te vragen. Analyse is een taak die moet worden uitgevoerd door mensen. Voordat u een tool selecteert, is het belangrijk om te weten waar u naar zoekt. Zoek naar informatie die werkelijk invloed uitoefent op uw prestaties. Dit is informatie waarmee u uw resultaten kunt optimaliseren.

Key Performance Indicators

De informatie waar u naar zoekt heten Key Performance Indicators, oftewel KPI’s.

KPI’s geven u een indicatie van hoe de resultaten zich verhouden tot uw doelen en zijn verbonden aan een proces wat u kunt sturen. KPI’s zijn belangrijke elementen op uw Dashboard en kunnen eenvoudig omschreven worden als: “de belangrijkste waarden van mijn analytics pakket”. Deze waarden hebben een directe invloed op uw winstsaldo onder de streep.

Een bedrijfsdoel kan zijn om een x bedrag aan omzet binnen te halen en een KPI is een waarde waarop u kunt sturen om dit doel te behalen. Neem de conversiegraad, een belangrijke KPI voor een e-commercesite. Deze kan gestuurd worden door de juiste keywords in uw campagne te gebruiken of door conversie-optimalisatie op uw site toe te passen.

Strategie

Net zoals KPI’s bepaald worden door tactische doelstellingen, worden doelen bepaald door uw strategie. Een citaat van Sun Tszu’s Art of War is hier op zijn plaats:

“Tactiek zonder strategie is het geluid voor een nederlaag”

Dit citaat benadrukt het belang om goed na te denken over de richting waarin uw bedrijf zich begeeft, waarbij een langetermijnplan de richting van uw huidige acties moet bepalen.

Om te onthouden

• Marketingintelligentie is wat u nodig heeft om uw website beter te laten presteren
• KPI’s definiëren om het resultaat van uw marketingcampagne te evalueren is essentieel
• KPI’s bepalen wordt gedaan door mensen en niet door tools

Hoe kunnen wij u helpen?

Uiteindelijk bepaalt uw strategie welke waarden naar uw site te sturen. Web analytics biedt manieren om deze te meten, te analyseren en te optimaliseren. Analytics zonder doel is nutteloos en doelen die niet ondersteund worden vanuit uw strategie zullen niet resulteren in succes op lange termijn.

We kunnen u helpen met het bepalen van de juiste KPI’s vanuit uw bedrijfsstrategie. We kunnen u ook helpen bij het selecteren van de juiste webanalytics software zodat u het maximale resultaat krijgt uit uw investering.

Neem nu contact met ons op om uw analyse en optimalisatie op het juiste spoor te krijgen!